Maroon-NET

Loading

Terms of Service

Ketentuan Penyediaan Layanan Maroon-NET

Pasal 1 – Definisi

  1. PT Trira Inti Utama atau “Maroon-NET” adalah perusahaan penyelenggara jasa internet, didirikan berdasarkan peraturan dan ketentuan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
  2. Broadband dan Fiber atau “Layanan” adalah layanan telekomunikasi dalam bentuk data, suara, dan gambar berupa penyediaan Jasa Internet untuk keperluan Publik dan Jaringan Komunikasi Data, termasuk, namun tidak terbatas, pada produk turunan lainnya dimasa mendatang.
  3. Pelanggan adalah pihak yang terdaftar sebagaimana tercantum dalam Formulir Pendaftaran yang disediakan oleh Maroon-NET, baik atas nama diri sendiri, UMKM, perusahaan maupun pihak yang diwakili berdasarkan surat kuasa dan/atau dokumen pembuktian lainnya yang sah secara hukum dan peraturan yang berlaku.
  4. Perangkat Maroon-NET adalah Radio Access Point, Router Wireless, Optical Network Unit/Terminal (ONU/ONT) dan perangkat pendukung lainnya, termasuk, tetapi tidak terbatas, pada peralatan dan perlengkapan lain yang dibutuhkan dimasa yang akan datang yang terdapat di lokasi Pelanggan, selama peralatan dan perlengkapan tersebut tercatat sebagai milik Maroon-NET.
  5. Lokasi adalah lokasi tempat penyediaan layanan Maroon-NET Broadband dan Maroon-NET Fiber sebagaimana yang tercantum dalam Formulir Pendaftaran/dokumen pendukung lainnya.
  6. Force Majeure adalah kejadian-kejadian yang tidak dapat diduga, berdampak luas dan yang terjadi diluar kekuasaan manusia, antara lain termasuk tetapi tidak terbatas pada peristiwa-peristiwa atau bencana alam, wabah penyakit (epidemi), pemberontakan, huru-hara, perang, kebakaran, sabotase, pemogokan umum, petir, putus aliran listrik umum diluar kemampuan para pihak untuk mengatasinya.

Pasal 2 – Penggunaan Layanan Maroon-NET

  1. Ketentuan Penyediaan Layanan Maroon-NET yang ditetapkan di bawah ini mengatur Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan oleh PT Trira Inti Utama selaku penyedia layanan. Pelanggan diwajibkan untuk membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pelanggan dalam menggunakan Layanan.
  2. Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Layanan Maroon-NET, maka Pelanggan dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyutujui semua isi dalam Ketentuan Penyediaan Layanan Maroon-NET.
  3. Ketentuan ini merupakan salah satu bentuk kesepakatan atau perikatan yang sah antara Pelanggan dengan PT Trira Inti Utama. Jika Pelanggan tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi dari Ketentuan Penyediaan Layanan Maroon-NET , maka Pelanggan tidak diperkenankan menggunakan Layanan sebagaimana yang dimaksud.
  4. Pelanggan mengakui dan bertanggung jawab secara penuh bahwa informasi dan dokumen yang diserahkan kepada Maroon-NET sebagai suatu persyaratan pendaftaran Layanan merupakan dokumen yang sah secara hukum dan memiliki kebenaran yang sejati.
    Pelanggan berhak untuk menikmati segala manfaat dan keuntungan yang diperoleh melalui penyediaan Layanan, dengan tetap memperhatikan Syarat dan Ketentuan yang diberlakukan oleh Maroon-NET sebagai penyedia Layanan, termasuk peraturan dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.
  5. Pelanggan dengan ini mengakui dan menyatakan bahwa Maroon-NET dibebaskan dari bentuk pertanggungjawaban, atas layanan yang digunakan oleh Pelanggan atas ketidakcocokan peralatan dan perlengkapan yang digunakan oleh Pelanggan untuk menikmati Layanan termasuk jika Pelanggan melakukan hubungan kerjasama dengan pihak lain dan/atau telah terjadi suatu kombinasi antara perangkat milik Maroon-NET dengan perangkat milik pihak ketiga yang tidak diatur dalam Ketentuan Penyediaan ini baik secara sebagian maupun menyeluruh yang akan mempengaruhi kualitas Layanan yang dinikmati oleh Pelanggan.
  6. Pelanggan dengan ini memahami segala resiko atas penggunaan dan/atau ketidaksanggupan Layanan yang disediakan oleh Maroon-NET, untuk itu Pelanggan bersedia membebaskan Maroon-NET dari segala tuntutan ganti rugi baik yang bersifat materil maupun inmateril dan bentuk pertanggung jawaban lain yang ditimbulkan dari adanya resiko tersebut.
  7. Pelanggan tidak diperbolehkan:
    1. Demi kenyamanan bersama pengguna Internet, Pelanggan tidak diperkenankan untuk melakukan tindakan-tindakan yang disengaja sehingga mengganggu atau merugikan pihak lainnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
      1. Tindakan atau usaha sehingga menimbulkan gangguan pada suatu jaringan atau sistem komputer atau menimbulkan ketidaknyamanan pihak yang berkepentingan;
      2. Memberikan keterangan palsu terhadap data dan informasi yang dibutuhkan termasuk identitas diri terkait penyediaan Layanan yang disediakan oleh Maroon-NET;
      3. Menyewakan, menjual kembali, dan/atau mengalihkan penggunaan Layanan Maroon-NET (baik sebagian atau seluruhnya) kepada pihak lain mana pun tanpa persetujuan dari Maroon-NET;
      4. Melakukan perubahan apa pun terhadap konfigurasi Layanan Maroon-NET dan/atau perangkat pendukung yang disediakan oleh Maroon-NET;
      5. Tindakan atau usaha lain yang dapat dianggap telah melanggar hukum dan peraturan yang berlaku di wilayah yurisdiksi Republik Indonesia.
    2. Pelanggan dilarang melakukan tindakan yang dapat menimbulkan gangguan pada jaringan dan atau sistem elektronik lainnya yang berkaitan atau memiliki keterkaitan dengan penyediaan Layanan yang disediakan oleh Maroon-NET.
    3. Pelanggan dilarang untuk memberikan hadiah, tip, dan/atau pemberian lainnya yang dapat dikategorikan sebagai suatu pemberian yang tidak diatur dalam ketentuan penyediaan Layanan kepada petugas instalasi, staf, afiliasi, pegawai, manajer, dan jajaran direksi Maroon-NET.

Pasal 3 – Pemasangan

  1. Maroon-NET akan melakukan proses instalasi untuk Pelanggan apabila telah terpenuhinya syarat-syarat yang ditetapkan oleh Maroon-NET, termasuk persyaratan teknis berupa Formulir Berlangganan dan dokumen lainnya untuk dapat menggunakan dan menikmati Layanan.
  2. Maroon-NET akan melakukan proses instalasi sesuai jadwal pengerjaan yang telah disepakati oleh Pelanggan, dengan standar prosedur yang telah ditetapkan oleh Maroon-NET, dimana selama proses instalasi berlangsung, Pelanggan ataupun perwakilannya wajib berada di lokasi dan mengawasi seluruh proses instalasi hingga selesai.

Pasal 4 – Perangkat dan Kualitas Layanan

  1. Selama Pelanggan masih terdaftar sebagai pengguna Layanan, maka Pelanggan memiliki kewajiban untuk menjaga dan merawat Perangkat Maroon-NET yang ditempatkan di lokasi. Apabila terjadi kerusakan/kehilangan atas perangkat pendukung layanan Maroon-NET, maka Maroon-NET akan membebankan biaya penggantian/perbaikan kepada Pelanggan.
  2. Pelanggan wajib menjaga dan memelihara perangkat milik Maroon-NET di lokasi Pelanggan agar tetap berfungsi dan dalam keadaan baik serta layak pakai terhitung sejak tanggal berlangganan sampai dengan dikembalikannya ke Maroon-NET akibat berakhirnya masa berlangganan dengan Maroon-NET.
  3. Apabila terjadi kerusakan/kehilangan atas Perangkat pendukung Layanan Maroon-NET karena sebab apa pun, kecuali akibat dari keadaan Force Majeure, maka Maroon-NET akan membebankan biaya penggantian/perbaikan kepada Pelanggan. Apabila perangkat milik Maroon-NET yang ditempatkan di lokasi Pelanggan hilang, rusak atau musnah karena sebab apa pun kecuali akibat dari keadaan Force Majeure dan kelalaian Maroon-NET, maka Pelanggan harus mengganti perangkat tersebut atau mengganti sesuai dengan harga perangkat saat kehilangan atau kerusakan terjadi.
  4. Guna meningkatkan kualitas layanan yang disediakan kepada para Pelanggan serta demi pengamanan jaringan internal, Maroon-NET berhak untuk melakukan perawatan berkala (scheduled maintenance) yang akan diumumkan selambatnya 3 (tiga) hari kalender. Maroon-NET juga berhak untuk melakukan tindakan pengamanan darurat yang akan diikuti pemberitahuan melalui email utama Pelanggan.
  5. Untuk keperluan pemeriksaan kualitas Layanan Maroon-NET, Pelanggan wajib memperkenankan Maroon-NET untuk dapat memasuki dan memeriksa perangkat di lokasi Pelanggan, sesuai dengan surat perintah kerja yang ditunjukkan oleh karyawan/staf atau petugas yang ditunjuk oleh Maroon-NET ke Pelanggan saat dilakukan kunjungan.
  6. Dengan pemutusan Layanan dan/atau telah berakhirnya masa berlangganan, maka perangkat Maroon-NET yang ditempatkan di lokasi Pelanggan wajib dikembalikan oleh Pelanggan kepada Maroon-NET dalam keadaan lengkap dan tanpa adanya cacat baik yang terlihat maupun yang tersembunyi.

Pasal 5 – Biaya, Tagihan dan Pembayaran

  1. Atas penyediaan Layanan sesuai dengan jenisnya masing-masing, maka Maroon-NET berhak atas biaya-biaya berikut ini:
    1. Biaya pemasangan, yang wajib dilunasi Pelanggan sebelum Layanan dimulai;
    2. Biaya bulanan, yang sesuai dengan jenis Layanan dan/atau fasilitas tambahan menurut permintaan Pelanggan, wajib dilunasi pada tanggal jatuh tempo di setiap bulan penagihan.
    3. Biaya tambahan untuk penyediaan perangkat, material dan service tambahan saat pemasangan dan/atau selama masa berlangganan.
  2. Daftar Biaya biaya tambahan Maroon-NET adalah sebagai berikut :
    1. Penarikan kabel ethernet diluar standar Maroon-NET atau melebihi 1 meter, akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp. 15.000 (lima belas ribu rupiah)/meter;
    2. Penarikan kabel Patch Cord diluar standard Maroon-NET atau melebihi 25 meter akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp. 25.000 (dua puluh lima ribu rupiah)/meter.
    3. Penggantian kerusakan Radio Access Point UBNT akan dikenakan biaya sebesar Rp. 1.000.000 (satu juta rupiah)/unit.
    4. Pergantian kerusakan Wireless Router Totolink akan dikenakan biaya sebesar Rp. 200.000 (dua ratus ribu rupiah)/unit.
    5. Penggantian kerusakan ONU/ONT Maroon-NET akan dikenakan biaya sebesar Rp. 500.000 (lima ratus ribu rupiah)/unit.
    6. Penggantian kerusakan Set Adaptor akan dikenakan biaya sebesar Rp. 100.000 (seratus ribu rupiah)/unit.
    7. Biaya pengiriman invoice cetak sebesar Rp. 20.000 (dua puluh ribu rupiah) di wilayah JABODETABEK dan Rp. 30.000 (tiga puluh ribu rupiah) di wilayah lainnya untuk setiap pengiriman.
  3. Apabila pelanggan mengajukan permintaan perpindahan alamat layanan, maka pelanggan akan dikenakan biaya relokasi sebesar Rp. 250.000 (dua ratus lima puluh ribu rupiah).
  4. Pelanggan tidak diperkenankan untuk melakukan pembayaran tagihan dalam bentuk apa pun melalui karyawan dan/atau petugas Maroon-NET di lokasi pemasangan.
  5. Penagihan atas penggunaan Layanan Maroon-NET akan dilakukan di setiap Billing Cycle (Periode Tagihan) dan diinformasikan oleh Maroon-NET melalui Faktur Tagihan/Invoice yang dikirimkan ke Pelanggan.
  6. Seluruh pajak yang timbul sehubungan dengan pembayaran tagihan harus diperlakukan sesuai dengan peraturan perpajakan yang berlaku di negara Republik Indonesia.

Pasal 6 – Penutupan Layanan

  1. Maroon-NET berhak untuk memutuskan Layanan sebelum Pelanggan menyatakan untuk melakukan pengakhiran masa berlangganan dalam keadaan:
    1. Pelanggan lalai melunasi kewajibannya sesuai dengan prosedur dan ketetuan yang ditentukan oleh Maroon-NET;
    2. Pelanggan telah melakukan pelanggaran terhadap larangan-larangan sebagaimana yang tercantum dalam Ketentuan Penyediaan Layanan Maroon-NET;
    3. Adanya permintaan dari pejabat penyidik negara guna kepentingan penyidikan sesuai dengan peraturan dan ketentuan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia;
      Dalam hal terjadinya pengakhiran Layanan, Maroon-NET dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 dan 1267 KUHPerdata.
  2. Pemutusan Layanan sebagaimana dijelaskan pada pasal 6 ayat 1, akan diikuti/didahului dengan pemberitahuan/peringatan sebelumnya kepada Pelanggan.
  3. Minimum masa berlangganan adalah 6 (enam) bulan, apabila sewaktu-waktu Pelanggan menginginkan pengakhiran Layanan sebelum 6 (enam) bulan masa berlangganan, maka Pelanggan wajib terlebih dahulu memberikan pemberitahuan tertulis selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari sebelum tanggal pemutusan dan wajib membayar biaya penalti sebesar Rp 500.000,- (lima ratus ribu rupiah).
  4. Pemutusan layanan akibat permintaan atau kelalaian Pelanggan dalam memenuhi ketentuan ini tidak menghapuskan kewajiban yang terhutang atas penggunaan layanan.

Pasal 7 – Jaminan dan Pembatasan Tanggung Jawab

  1. Maroon-NET bertanggung jawab penuh atas kualitas layanan yang diberikan kepada Pelanggan terkecuali akibat adanya gangguan yang timbul karena kelalaian Pelanggan dan/atau dilaksanakannya tindakan pengamanan darurat dan peristiwa lainnya yang terjadi diluar kendali Maroon-NET (force majeure) sebagai penyedia Layanan termasuk tetapi tidak terbatas pada suatu akibat dari adanya putusan pengadilan, ketentuan dan peraturan hukum yang baru dan berlaku surut maupun adanya keputusan dari Instansi Pemerintah yang berwenang dalam mengeluarkan suatu kebijakan peraturan perundang-undangan yang berkaitan dengan penyediaan Layanan Maroon-NET diwaktu yang akan datang.
  2. Maroon-NET berhak sewaktu-waktu mengurangi, menambah atau mengubah Layanannya termasuk dengan perubahan harga dikemudian hari, dengan pemberitahuan terlebih dahulu melalui pengumuman di salah satu saluran Maroon-NET, email blast, website, dan teks berjalan (scrolling text), atau pada media-media lainnya, kecuali perubahan yang dilakukan pihak ketiga

Pasal 8 – Kerahasiaan dan Hak Cipta

  1. Maroon-NET menjamin akan menjaga kerahasiaan data Pelanggan.
  2. Maroon-NET berhak untuk memberikan informasi mengenai identitas Pelanggan terdaftar kepada pejabat penyidik yang berwenang dalam keadaan tertentu sesuai dengan peraturan dan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

Pasal 9 – Hukum dan Lain-Lain

  1. Tidak dilaksanakannya sebagian atau seluruh Ketentuan ini oleh salah satu atau kedua belah pihak tidak termasuk sebagai pelanggaran atas Ketentuan jika hal-hal tersebut disebabkan oleh keadaan Force Majeure (keadaan memaksa).
  2. Isi dan pelaksanaan ketentuan ini tunduk kepada peraturan dan hukum yang berlaku di wilayah yurisdiksi Republik Indonesia.
  3. Dalam hal timbulnya perselisihan akibat isi dan pelaksanaan ketentuan ini, maka akan diselesaikan secara musyawarah langsung antara Pelanggan dan Maroon-NET.
  4. Apabila Pelanggan dan Maroon-NET tidak dapat menyelesaikan perselisihan secara musyawarah, maka Pelanggan dan Maroon-NET sepakat untuk menempuh jalur hukum dan menunjuk Pengadilan Negeri Jakarta Selatan sebagai domisili hukum umum dan tetap.
  5. Apabila telah terjadi suatu pertentangan atau ditemukannya ketidaksesuaian antara Ketentuan Penyediaan Layanan Maroon-NET dengan Dokumen lain yang masih saling berhubungan dalam penyediaan Layanan yang disediakan oleh Maroon-NET, maka yang berlaku adalah ketentuan-ketentuan yang berlaku dalam Ketentuan Penyediaan Layanan Maroon-NET ini.

Pasal 10 – Amandemen dan Variasi

  1. Apabila terdapat ketentuan dalam Ketentuan Penyediaan Layanan Maroon-NET yang secara khusus mengatur bahwa ketentuan alternatif sebagaimana yang terdapat dalam Dokumen-dokumen yang berkaitan dengan penyediaan Layanan Maroon-NET kepada Pelanggan lebih berlaku atas ketentuan yang terdapat didalam Ketentuan Penyediaan Layanan Maroon-NET ini, maka ketentuan pengganti yang terdapat didalam dokumen tersebutlah yang akan berlaku selama hanya berlaku atas dokumen-dokumen sebagaimana yang dimaksud tersebut dan bukan merupakan variasi dari Ketentuan manapun dalam Ketentuan Penyediaan Layanan Maroon-NET.
  2. Maroon-NET memiliki hak untuk mengubah baik secara sebagian maupun menyeluruh terhadap isi dari Ketentuan Penyediaan Layanan Maroon-NET dikemudian hari. Setiap perubahan dapat dilihat pada website Maroon-NET dengan pemberitahuan terlebih dahulu melalui pengumuman di salah satu saluran Maroon-NET, email blast, website, dan teks berjalan (scrolling text), atau pada media-media lainnya, kecuali perubahan yang dilakukan pihak ketiga.

Pasal 11 – Kontak Layanan Pelanggan

PT. Trira Inti Utama

Customer Service / Helpdesk
   Telepon   : +62 851 3322 7282
   Email       : customercare@triraintiutama.id atau info@triraintiutma.id

Network Operation Center / NOC
   Telepon   : +62 851 3322 7211
   Email       : noc@triraintiutama.id

Website      : https://www.triraintiutama.id
Facebook    : https://www.facebook.com/ke.Maroon-NET/
Instagram   : https://www.instagram.com/ke_Maroon-NET/
Twitter / X   : https://twitter.com/ke_Maroon-NET

Informasi Customer Service dapat berubah dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.